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Rentrée 2019 et alignement

Ça y est, l’heure de la rentrée a sonné. Les uns et les autres ont encore la tête remplis de...

Amélioration de l’expérience client versus intelligence artificielle

Une récente enquête de KPMG révèle que l’amélioration de l’expérience client, aussi connue sous l’acronyme UX pour User Experience, est...

Le digital encore peu stratégique pour bon nombre de chefs d’entreprises !

La Bpi, la banque des entrepreneurs, a récemment publié un guide intitulé “Guide pratique à destination des dirigeants de PME-ETI...

Baromètre des KPIs de la relation client 2019

L’étude menée par Easiware sur les indicateurs clefs de la relation en 2019 vient tout juste de sortir. Plus que...

Des fusées et des commandos

Neuf années en tant que chef d’entreprise m’ont sans aucun doute apportées les enseignements professionnels les plus riches de mon...

Rapport Gartner sur le Digital Marketing et l’Advertising Hype Cycles

La convergence des technologies marketing (Martech) et des technologies publicitaires (Adtech), des techniques de marketing événementielles et temps réel, de...

La puissance des places de marché

La vente à destination des professionnels pourrait représenter près de 30% du marché e-commerce global d’ici trois ans d’après une...

De la méthodologie des 7s

Qu’est-ce que la méthodologie des 7S ? Les 7-S est une méthodologie qui a été pensée par le renommé cabinet...

Intelligence artificielle et intelligence relationnelle la combinaison gagnante pour un meilleur service client

Pourquoi il est important de prendre en compte les émotions de ses clients pour leur faire vivre des moments d’exception...