Approche RewenKnine

La satisfaction de vos clients repose sur 4 principes de l’excellence opérationnelle

Alignement stratégique

Pourquoi ? Savoir où on va
Comment ? La stratégie est communiquée à tous les membres de l’organisation.

Humain au centre

Pourquoi ? Capitaliser sur le savoir
Comment ? Tous les membres de l’organisation sont sollicités et impliqués

Amélioration continue

Pourquoi ? Rester en phase avec les attentes des clients
Comment ? Expérimenter jusqu'au succès

Mobilisation de tous

Pourquoi ? Garantir la cohérence et la direction
Comment ? Impliquer les acteurs internes et externes à l’organisation

1. Vision

Vision à moyen/long terme
de l’entreprise
ou du projet

2. Objectifs

Traduction de la stratégie
en objectifs
à court terme

3. Actions

Définition des tâches
à réaliser pour atteindre
les objectifs définis

4. Mesure

Analyse des jalons et KPI afin d’évaluer l’efficacité de la démarche et de l’améliorer

5. Ressources

Quelles intervenants internes et/ou externes vont réaliser le plan d'action et superviser le projet

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En mode cycle court afin d'assurer un ROI rapide

INSPIRATION

Identification de vos problématiques
Définition du challenge à relever
Observation et enquête terrain

IMAGINATION

Analyse et conception
Débrief et réflexion
Expérimentation des idées

MISE EN ŒUVRE

Implémentation auprès des cibles
Logique de test à grande échelle
Ecoute attentive des retours

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