Approche RewenKnine

La satisfaction de vos clients repose sur 4 principes de l’excellence opérationnelle

Alignement stratégique

Pourquoi ? Savoir où on va
Comment ? La stratégie est communiquée à tous les membres de l’organisation.

Humain au centre

Pourquoi ? Capitaliser sur le savoir
Comment ? Tous les membres de l’organisation sont sollicités et impliqués

Amélioration continue

Pourquoi ? Rester en phase avec les attentes des clients
Comment ? Expérimenter jusqu'au succès

Mobilisation de tous

Pourquoi ? Garantir la cohérence et la direction
Comment ? Impliquer les acteurs internes et externes à l’organisation

1. Vision

Vision à moyen/long terme
de l’entreprise
ou du projet

2. Objectifs

Traduction de la stratégie
en objectifs
à court terme

3. Actions

Définition des tâches
à réaliser pour atteindre
les objectifs définis

4. Mesure

Analyse des jalons et KPI afin d’évaluer l’efficacité de la démarche et de l’améliorer

5. Ressources

Quels intervenants vont réaliser le plan d'action et superviser le projet

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En mode cycle court afin d'assurer un ROI rapide

INSPIRATION

Identification de vos problématiques
Définition du challenge à relever
Observation et enquête terrain

IMAGINATION

Analyse et conception
Débrief et réflexion
Expérimentation des idées

MISE EN ŒUVRE

Implémentation auprès des cibles
Logique de test à grande échelle
Ecoute attentive des retours

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