Approche RewenKnine

La satisfaction de vos clients repose sur 4 principes de l'excellence opérationnelle

Alignement stratégique

Pourquoi ?
Savoir où on va

Comment ?
La stratégie est communiquée à tous les membres de l’organisation.

Humain au centre

Pourquoi ?
Capitaliser sur le savoir

Comment ?
Tous les membres de l’organisation sont sollicités et impliqués

Amélioration continue

Pourquoi ?
Rester en phase avec les attentes des clients

Comment ?
Expérimenter jusqu'au succès

Mobilisation de tous

Pourquoi ?
Garantir la cohérence et la direction

Comment ?
Impliquer les acteurs internes et externes à l’organisation

Nous vous proposons un déploiement en 5 axes

1. Vision

Vision à moyen/long terme
de l’entreprise
ou du projet

2. Objectifs

Traduction de la stratégie
en objectifs
à court terme

3. Actions

Définition des tâches
à réaliser pour atteindre
les objectifs définis

4. Mesure

Analyse des jalons et KPI afin d’évaluer l’efficacité de la démarche et de l’améliorer

5. Ressources

Quelles intervenants internes et/ou externes vont réaliser le plan d'action et superviser le projet

En mode cycle court afin d'assurer un ROI rapide

INSPIRATION

Identification de vos problématiques
Définition du challenge à relever
Observation et enquête terrain

IMAGINATION

Analyse et conception
Débrief et réflexion
Expérimentation des idées

MISE EN ŒUVRE

Implémentation auprès des cibles
Logique de test à grande échelle
Ecoute attentive des retours