Approche RewenKnine

La satisfaction de vos clients réside dans votre organisation et elle repose sur 4 principes dont vous devez avoir la maîtrise :

1. L'alignement stratégique

La stratégie est communiquée à tous les membres de l’organisation.

Savoir où on va

2. L'humain au centre

Tous les membres de l’organisation sont sollicités et impliqués

Capitaliser sur le savoir

3. L'amélioration continue

Expérimenter jusqu’au succès

Rester en phase avec les attentes des clients

4. La mobilisation de tous

Acteurs internes et externes à l’organisation

Garantir la cohérence et la direction

Nous vous proposons un déploiement en 4 étapes

1. Vision

Vision à moyen/long terme
de l’entreprise
ou du projet

2. Objectifs

Traduction de la stratégie
en objectifs
à court terme

3. Actions

Définition des tâches à réaliser pour atteindre les objectifs définis

4. Mesure

Analyse des jalons et KPI afin d’évaluer l’efficacité de la démarche et de l’améliorer

En mode cycle court afin d'assurer un ROI rapide

INSPIRATION

Identification de vos problématiques
Définition du challenge à relever
Observation et enquête terrain

IMAGINATION

Analyse et conception
Débrief et réflexion
Expérimentation des idées

MISE EN ŒUVRE

Implémentation auprès des cibles
Logique de test à grande échelle
Ecoute attentive des retours