Baromètre des KPIs de la relation client 2019

L’étude menée par Easiware sur les indicateurs clefs de la relation en 2019 vient tout juste de sortir. Plus que jamais, et on peut parier sans grands risques que cela sera encore plus fort dans les années à venir, la relation client s’inscrit au cœur de la stratégie des entreprises. Le digital, et plus particulièrement le web, est le support privilégié pour entretenir cette relation et la développer. Aussi, pour assurer le succès de la démarche, la recommandation consiste à mettre en place une méthodologie d’accompagnement très fortement teintée de “Lean Management”. Agilité et lean, voilà bien la recette de la relation client gagnante !

Si vous souhaitez savoir quelle est votre degré d’avancement dans votre démarche, Easiware vous propose 3 profils : Basique, Suiveur, Initiateur. Lequel vous correspond le mieux ?